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顶部品牌行：确认打开的是哪个页面
这一行左侧是站点名称和图形标记，右侧是咨询电话与服务时段。名称和平时看到的一致，说明当前页面没有走错。
位置：页面最上方
六个位置，一屏对照
从最上方到最下方依次拆开，每张图只讲一个位置，看完再打开页面会顺很多。
01
02
频道导航条：想找什么从这里进
品牌行下方那一条浅色横条就是频道入口，当前所在的频道会用绿色文字加底部一条粗线标出来，点其他频道可直接切换。
位置：品牌行下方
03
主区按钮：认准文字再去点
带底色的圆形按钮通常是主操作，白底加绿边的按钮是辅助操作。先读按钮上的字，再决定点哪一个，比凭颜色乱点稳妥。
位置：页面中部主区
04
提示文字：小字往往最关键
输入框下方、按钮旁边那些颜色偏浅的小字，一般是格式要求或状态说明。看不清就把这一句原文记下来，后面沟通会快很多。
位置：输入框下方
05
页脚信息：联系方式都在这里
滚到最底部，深色区域里能看到频道链接、服务时间与咨询电话。需要找人问的时候，不用再往上翻。
位置：页面最底部
06
手机端：位置变了，内容没少
手机上频道条会变成可以左右滑的一行，按钮也会拉宽铺满。看起来和电脑上不同属于正常，横着滑一下就能找到其他频道。
位置：手机浏览器内
要点速览：正常与异常怎么分
左边这些是打开后应该看到的样子，右边这些是常见的偏差表现，先对照再决定下一步。
看到这些，说明页面正常
六项里对上四项以上，基本可以放心继续操作。
- 顶部能看到完整的站点名称与图形标记
- 频道导航条里的当前项有绿色文字与下划线
- 主区按钮文字清晰，鼠标移上去有颜色变化
- 卡片图片完整显示，没有被拉长或压扁
- 页面底部能看到服务时间与咨询电话
- 手机上左右滑动频道条不会卡住
出现这些，先自查再联系
下列情况多数与网络环境或浏览器缓存有关。
- 页面只剩文字，图片和配色都没有加载出来
- 点了按钮没有任何反应，也没有出现提示
- 提示文字与图示说明对不上，看不懂在说什么
- 手机页面内容超出屏幕，需要左右拖动才能看全
- 页面长时间停在加载状态，刷新后仍然一样
- 打开后名称与平时见的完全不同，地址栏也可疑
看完图之后，问得最多的三件事
先把这三个点搞清楚，大部分犹豫就能自己解决。
看图对照
图示和实际页面细节不一样怎么办？
图示只标位置，不追求像素级一致。按钮宽窄、卡片排列会随屏幕宽度变化，只要名称、按钮文字和整体顺序对得上，就说明你在正确的页面上。
操作反馈
按钮点下去没动静，先检查哪里？
先看按钮旁边有没有出现小字提示，再把浏览器刷新一次；若仍无反应，记下按钮文字和当时的时间点，连同设备型号一起反馈，排查会更快。
设备差异
换成手机后布局全变了，是出错了吗？
不是。窄屏下频道条改为左右滑动，卡片从三列变一列，按钮铺满整行。只要内容齐全、能正常点击，就属于正常的适配表现。